陳麗莎：失而復得的手機
一天中午我正在整理商品排面，這時有位顧客急匆匆的來到二樓，我趕緊上前詢問。顧客說他剛才在給孩子買玩具時把手機隨手放在旁邊，結賬時才發現手機找不到了，手機剛買不久，信息都沒備份，如果丟失會很麻煩...????????這時，值班經理陳麗莎正好走過來，問明情況后馬上說:“請把您的手機號給我，我打您的電話看是否在附近?！钡谝淮螕艽蛭覀冸[約聽見在賣場里有手機在響，接著再打就被對方快速掛斷了，我們懷疑手機被其
一天中午我正在整理商品排面，這時有位顧客急匆匆的來到二樓，我趕緊上前詢問。顧客說他剛才在給孩子買玩具時把手機隨手放在旁邊，結賬時才發現手機找不到了，手機剛買不久，信息都沒備份，如果丟失會很麻煩...
這時，值班經理陳麗莎正好走過來，問明情況后馬上說:“請把您的手機號給我，我打您的電話看是否在附近。”第一次撥打我們隱約聽見在賣場里有手機在響，接著再打就被對方快速掛斷了，我們懷疑手機被其它顧客撿到了，由于發現的及時撿到手機的人應該沒走遠。
為了不錯過最佳時機，陳麗莎安排我抓緊時間通知防損員調取監控錄像，同時發動二樓員工幫助顧客尋找手機。陳麗莎一邊安撫顧客一邊繼續撥打顧客的手機號碼，可連續撥打幾次都被對方掛斷了，這樣一來我們確信手機是被人撿到了。
就在大家都束手無策的時候，陳麗莎機智的發出一條短信：顧客您好，我們已在監控中看到您撿取手機的過程，請您在原地等待工作人員幫失主拿回手機，感謝您細心的保管，祝您購物愉快。撿到手機的人也許是被陳麗莎的誠心打動，幾分鐘后電話終于接通了，對方說他會在超市附近等著我們去拿手機。當顧客收到失而復得的手機時，激動的說不出話來，握著陳麗莎的手不停致謝：“你們能把顧客的事當成自己的事來處理，能把顧客的利益放在第一位，你們美食林的員工真好！”
顧客的鼓勵是簡短的，而我們為顧客服務的熱情卻是永恒的。
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